Dabei setzt Lukas Achterberg nicht direkt auf ein größeres Werbebudget. Sein Konzept beruht vielmehr darauf, die Onlineshops so umzubauen, dass den Kunden ein interessantes Einkaufserlebnis geboten wird. Mit gezielter Werbung in den sozialen Medien werden sie auf die optimierten Shops aufmerksam. Die längere Aufenthaltsdauer führt dann zu höheren Umsätzen für die E-Commerce-Unternehmer.
Der Boom im Onlinehandel hält weiterhin an und es sieht auch nicht danach aus, als ob in naher Zukunft damit Schluss wäre. Allerdings profitiert nicht jeder E-Commerce-Unternehmer gleichermaßen von der Entwicklung. Manche Shops können sich vor Kunden kaum retten, bei anderen läuft das Geschäft in gemächlichen Bahnen. Das könnte durchaus an den angebotenen Produkten liegen. Eine hohe Nachfrage kann man wohl nicht bei jeder Art von Ware erwarten. Müssen sich die Händler, bei denen es nicht so gut läuft, also auf die Suche nach geeigneteren Produkten machen?
"Das Produkt ist nicht der Punkt", sagt Lukas Achterberg. "Die Qualität muss natürlich stimmen. Wer qualitativ minderwertige Produkte verkauft, wird damit auf Dauer lediglich Retouren erzeugen. Ansonsten gilt aber, dass es für jedes Produkt einen Käufer gibt. Man muss ihn allerdings finden und ihn davon überzeugen, die gewünschte Ware in seinem Onlineshop zu bestellen." Nach Lukas Achterbergs Ansicht macht das Marketing und das Erlebnis im Shop den Unterschied aus. Die Händler würden durchaus wissen, dass sie ein gutes Marketing brauchen und einen Onlineshop, in dem die Kunden sich leicht zurechtfinden. Doch das Wissen darum macht noch nicht die Umsetzung.
"Händler sind Spezialisten, wenn es sich um erstklassige Produkte, eine schnelle Lieferung und einen exzellenten Service dreht", erklärt Lukas Achterberg. "Marketing ist eben gar nicht ihr Fachgebiet. Sie betreiben es nebenher und fühlen sich dabei häufig überfordert, weil sie nicht genug Zeit investieren können und es ihnen schwerfällt, eine langfristige Strategie zu entwickeln. Dazu kommt, dass sich die Bedingungen in den sozialen Medien ständig verändern. Man muss also nicht nur eine Strategie entwickeln, sondern dazu in der Lage sein, sie permanent anzupassen." Wenn die Aufgabe äußerst komplex ist, lohnt es sich vielleicht, einen Experten für Onlinemarketing zu engagieren. Die Frage ist, was die covered media GmbH ihren Kunden konkret zu bieten hat.
Das macht ein positives Erlebnis in einem Onlineshop aus
Im Mittelpunkt der Arbeit steht die Optimierung des Shops, um die Aufenthaltsqualität für die Kunden zu verbessern. Der Kunde soll sich wohlfühlen und seine Ware auf möglichst einfache Weise bestellen können. Dieses Gefühl ist sehr wichtig für den potenziellen Konsumenten. "Gibt es zu viele Hürden, kann das sehr schnell dazu führen, dass der Besucher des Shops diesen sofort wieder verlässt", erklärt Lukas Achterberg. "Ein 'geräuschloser' Bestellvorgang ist deshalb wesentlich."
Doch was ist noch wichtig, um das Erlebnis im Shop so angenehm wie möglich zu gestalten? Das Team der covered media GmbH verbessert den grafischen Aufbau, die Texte und die Prozesse, die den Kunden durch die Auswahl und den Bestellvorgang leiten. Gleichzeitig werden Werbeanzeigen für die verschiedenen Plattformen entworfen. Die Anzeigen sind speziell auf Facebook, Instagram oder Google ausgerichtet und werden an die Zielgruppe ausgespielt, die sich für die jeweiligen Produkte interessiert. Das erklärte Ziel der covered media GmbH ist, mit jedem eingesetzten Euro an Werbebudget mindestens drei Euro Umsatz zu erwirtschaften.
Eine Rundumbetreuung durch die covered media GmbH
Wenn die Zusammenarbeit mit der covered media mit der Entwicklung einer schlüssigen Konzeption und einer langfristigen Strategie beginnt, endet sie mit der Schaltung der Werbeanzeigen noch lange nicht. "Für eine nachhaltige Umsatzsteigerung ist es wichtig, die Kunden an den Shop zu binden", betont Lukas Achterberg. "Wir erreichen das mit Retargeting, indem wir ihnen nach Verlassen des Shops weiterhin Angebote zukommen lassen. Zudem richten wir automatische E-Mail-Kampagnen ein, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Mit unserem Marketingplan erhöhen wir die Sichtbarkeit des Onlineshops, die Aufenthaltsqualität und die Kundenbindung."
Lukas Achterberg legt besonderen Wert auf Teamarbeit und Ehrlichkeit
Teamarbeit ist für Lukas Achterberg entscheidend. Das liegt gewiss daran, dass der Unternehmer seine Karriere auf dem Fußballplatz begann. Er spielte in der Jugend bei Paderborn und auf Schalke und kam schließlich auch in die Auswahl der Junioren Nationalmannschaft. Seinen Traum von einer Profikarriere musste er aufgrund einer schweren Verletzung leider aufgeben und so wandte er sich dem Onlinemarketing zu. Auch auf diesem Gebiet hat er einiges erreicht, denn die covered media konnte sich erfolgreich am Markt etablieren und beschäftigt inzwischen elf Mitarbeiter. Die Tugenden, die ein Sportler lernt, zählen für Lukas Achterberg im Geschäftsleben aber nicht weniger. "Neben der Teamarbeit sind das für mich Fairness und Ehrlichkeit", erzählt er. "Ich pflege einen engen und konstruktiven Austausch mit meinen Kunden, der auf einer schonungslosen Ehrlichkeit beruht."
